SUPORTE - RECUPERAÇÃO ELETRÔNICA

A Positivo Tecnologia dispõe de Sistema de Recuperação Eletrônica para seus produtos, visando sempre inovação e qualidade.

 

O Sistema de Recuperação Eletrônica oferece ferramentas de acordo com o sistema operacional:

Atenção: o procedimento de recuperação eletrônica do Android apagará todos os dados do seu equipamento, certifique-se de fazer um backup (salvar seus dados) antes de iniciar o procedimento. Para seguir com o processo, verifique a disponibilidade inserindo o número de série do seu produto.

É possível realizar a restauração das configurações de fábrica de duas maneiras diferentes, uma delas sem usar ferramentas externas.

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Se você consegue utilizar seu celular mas ele está apresentando alguma falha no sistema, fale com o nosso suporte e solicite o procedimento para Restauração do Sistema. Falar com o suporte
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Caso o seu celular não esteja ligando ou inicializando, reinstale o sistema, baixando o aplicativo disponibilizado no site (ferramenta externa). Recuperar Android
Importante: Ao autorizar a recuperação, o computador voltará à configuração original de fábrica. Todos os arquivos pessoais e programas instalados serão apagados permanentemente.
O Sistema de Recuperação Eletrônica não restaura arquivos gravados, softwares adicionais ou aplicativos gratuitos que acompanham o equipamento. Para evitar perdas, salve regularmente cópias de seus arquivos e programas importantes em um pen drive, um HDD externo, ou até na nuvem.

É possível realizar a reinstalação do sistema operacional do seu equipamento de duas maneiras:

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Recuperação Eletrônica do Sistema

O Sistema de Recuperação Eletrônica está disponível para desktops e notebooks com Windows 10.

Para realizar o procedimento corretamente esse Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Recuperação.

Agora, na opção Restaurar o PC, clique em Começar agora. Em seguida, clique na opção Remover tudo > Apenas remover meus arquivos.

Na tela seguinte o sistema fornecerá duas opções de recuperação:

Reinstalação local: Esse processo utiliza os arquivos de recuperação salvos no equipamento, sem você precisar realizar qualquer download.

Download da nuvem: Utilizado quando a Reinstalação local apresenta algum problema que impede o sistema de continuar a reinstalação. Nesse método o equipamento precisará ficar conectado à internet e o sistema realizará o download automaticamente dos arquivos necessários e seguirá com a reinstalação.

Recomendo que realize a Reinstalação local, dessa forma você não terá que aguardar o download dos arquivos.

Se ao iniciar a Reinstalação local e apresentar algum erro, selecione a opção Download em nuvem para continuar. Ah! Mas lembre-se que o seu equipamento precisa ficar conectado à internet o tempo todo para download dos arquivos de recuperação.

Assim que selecionar a opção de reinstalação é só clicar em Avançar e por último Restaurar para iniciar.

A Reinstalação local leva em torno de 30 min, agora, se você optar pela restauração Download em nuvem, o tempo vai variar conforme a sua conexão de internet.

Deixe seu produto na tomada e ligado durante este tempo.

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Mídia de Recuperação

Com o Windows Windows 10 é possível criar uma mídia de recuperação em um Pen Drive. Em caso de problemas no disco rígido (HD) ou no sistema operacional, será possível reinstalar o sistema original de fábrica..

Para criar uma mídia para instalação do sistema Windows 10, você vai precisar de um computador com acesso à internet e um pen drive de no mínimo 8 GB de armazenamento.

Escolha bem o seu pen drive, beleza? Afinal, os arquivos que você tiver por lá serão apagados.

São 4 passos que você precisa seguir! Me acompanha que vai dar tudo certo.

1. Baixando a imagem do Windows 10 e criando o pen drive de instalação

a. Acesse o link https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10 e clique em Baixar ferramenta agora.

b. Localize o arquivo baixado, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo e clique em Executar como administrador.

c. O software de criação do pen drive será aberto, após ler o termo de licença clique em Aceitar.

d. Marque a opção Criar mídia de instalação (pen drive, DVD ou aquivo ISO) para outro computador e clique em Avançar.

e. Escolha o Idioma Português (Brasil), a Edição Windows 10 e a Arquitetura 64 bits (x64). Após escolher as opções, clique em Avançar.

f. Marque a opção Unidade flash USB e clique em Avançar.

g. Marque a unidade USB, nesse caso o pen drive que conectou em seu computador e clique em Avançar.

h. Aguarde a finalização da criação do pen drive, que pode demorar algumas horas. Assim que concluir, será exibido um aviso de que o pen drive está pronto para uso.

2. Instalando o Windows

a. Com o seu computador desligado, conecte o pen drive que acabou de criar. Em seguida, ligue o computador e pressione, repetidamente, a tecla F11 até apresentar a tela para selecionar o modo de inicialização. Nessa tela escolha a opção que corresponda a USB ou ao nome de seu pen drive de instalação do Windows 10.

b. Logo a instalação do Windows 10 começará.

c. Na janela de instalação, escolha a configuração do teclado e clique em Avançar e em seguida Instalar agora.

d. É preciso aceitar os termos do contrato para continuar. Por isso, marque a opção ao lado inferior esquerdo da tela Aceito os termos de licença e clique em Avançar.

e. Clique em Personalizar: Instalar apenas o Windows (avançado).

f. Selecione a unidade que possui o maior espaço. Ahhh, uma dica! A unidade de medida GB é maior que MB.

g. Depois que selecionou a unidade, clique em Avançar.

h. Agora é só aguardar a instalação do Windows 10 em seu computador.

3. Baixando os drivers

a. Busque os Drivers atualizados para o seu equipamento acessando https://www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/drivers.

b. Digite o número de série de seu computador e clique em Buscar.

c. Caso o seu produto possua drivers para mais de um sistema, escolha o sistema Windows 10 – 64 bits.

d. Clique em Download para baixar os drivers.

4. Instalando os drivers

a. Localize o driver que foi baixado, clique com o botão direito sobre o arquivo e clique em Extrair tudo.

b. Clique em Procurar e escolha uma pasta para salvar o arquivo, em seguida, clique em Extrair.

c. Feche todas as janelas e fique apenas na Área de Trabalho. Pressione ao mesmo tempo as teclas Windows + X, em seguida, clique em Gerenciador de Dispositivos.

d. Localize a categoria do dispositivo que deseja instalar, clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo e clique em Atualizar driver. Normalmente, se um driver não está instalado, será exibido um ponto de exclamação.

e. Clique em Procurar software de driver no computador e em seguida Procurar, selecione a pasta na qual você descompactou os drivers e clique em Avançar.

f. Agora é só repetir esse passo a passo para todos os drivers que baixou.

Importante: Ao autorizar a recuperação, o computador voltará à configuração original de fábrica. Todos os arquivos pessoais e programas instalados serão apagados permanentemente.
O Sistema de Recuperação Eletrônica não restaura arquivos gravados, softwares adicionais ou aplicativos gratuitos que acompanham o equipamento. Para evitar perdas, salve regularmente cópias de seus arquivos e programas importantes em um pen drive, um HDD externo, ou até na nuvem.

É possível realizar a reinstalação do sistema operacional do seu equipamento de três maneiras:

1

Recuperação Eletrônica do Sistema

O Sistema de Recuperação Eletrônica está disponível para desktops e notebooks com Windows 11.

Para realizar o procedimento corretamente esse Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação.

Agora, na opção Restaurar o PC, clique em Restaurar o computador. Em seguida, clique na opção Remover tudo > Apenas remover meus arquivos.

Se o seu computador estiver conectado à internet, na tela seguinte o sistema fornecerá duas opções de recuperação:

Reinstalação local: Esse processo utiliza os arquivos de recuperação salvos no equipamento, sem você precisar realizar qualquer download.

Download da nuvem: Utilizado quando a Reinstalação local apresenta algum problema que impede o sistema de continuar a reinstalação. Nesse método o equipamento precisará ficar conectado à internet e o sistema realizará o download automaticamente dos arquivos necessários e seguirá com a reinstalação.

Recomendo que realize a Reinstalação local, dessa forma você não terá que aguardar o download dos arquivos.

Se ao iniciar a Reinstalação local e apresentar algum erro, selecione a opção Download em nuvem para continuar. Ah! Mas lembre-se que o seu equipamento precisa ficar conectado à internet o tempo todo para download dos arquivos de recuperação.

Assim que selecionar a opção de reinstalação é só clicar em Avançar e por último Restaurar para iniciar.

A Reinstalação local leva em torno de 30 min, agora, se você optar pela restauração Download em nuvem, o tempo vai variar conforme a sua conexão de internet.

Deixe seu produto na tomada e ligado durante este tempo.

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Recuperação Eletrônica do Sistema (equipamento não inicializa)

Esse método possibilita executar a Recuperação Eletrônica do Sistema para situações em que o equipamento está com algum erro ou falha que não está inicializando o sistema operacional.

1. Para realizar o procedimento desligue o computador.

2. Ligue novamente e, antes do Windows carregar, pressione o botão Power para forçar o desligamento.

3. Repita esse processo três vezes seguidas.

4. Na quarta inicialização, deixe o sistema carregar normalmente; o Windows exibirá automaticamente as opções de reparo.

5. Selecione a opção Solução de problemas.

6. Em seguida, clique em Restauração do Sistema.

7. Escolha a alternativa Remover tudo.

8. Selecione Reinstalação local.

9. Ao apresentar a tela de “Configurações adicionais” selecione a opção Avançar.

10. Finalize clicando em Restaurar para iniciar o processo.

O procedimento levará aproximadamente 30 minutos.

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Mídia de Recuperação

Com o Windows 11 é possível criar uma mídia de recuperação em um Pen Drive. Em caso de problemas no disco rígido (HD) ou no sistema operacional, será possível reinstalar o sistema original de fábrica.

Para criar uma mídia para instalação do sistema Windows 11, você vai precisar de um computador com acesso à internet e um pen drive de no mínimo 8 GB de armazenamento.

Escolha bem o seu pen drive, beleza? Afinal, os arquivos que você tiver por lá serão apagados.

1. Baixando a imagem do Windows 11 e criando o pen drive de instalação

a. Acesse o link https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows11 e clique em Baixar ferramenta agora.

b. Localize o arquivo baixado, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo e clique em Executar como administrador.

c. O software de criação do pen drive será aberto, após ler o termo de licença clique em Aceitar.

d. Se já não estiver selecionado selecione oPortuguês (Brasil), a EdiçãoWindows 11. Após escolher as opções, clique em Avançar.

e. Marque a opçãoUnidade flash USB e clique em Avançar.

f. Marque a unidade USB, nesse caso o pen drive que conectou em seu computador e clique emAvançar.

g. Aguarde a finalização da criação do pen drive, que pode demorar algumas horas. Assim que concluir, será exibido um aviso de que o pen drive está pronto para uso.

2. Instalando o Windows

a. Com o seu computador desligado, conecte o pen drive que acabou de criar. Em seguida, ligue o computador e pressione, repetidamente, a tecla F11 até apresentar a tela para selecionar o modo de inicialização. Nessa tela escolha a opção que corresponda a USB ou ao nome de seu pen drive de instalação do Windows 11.

b. Logo a instalação do Windows 11 começará.

c. Na janela de instalação, escolha a configuração do teclado e clique em Avançar e em seguida Instalar agora.

d. É preciso aceitar os termos do contrato para continuar. Por isso, marque a opção ao lado inferior esquerdo da tela Aceito os termos de licença e clique em Avançar.

e. Clique em Personalizar: Instalar apenas o Windows (avançado).

f. Selecione a unidade que possui o maior espaço. Ahhh, uma dica! A unidade de medida GB é maior que MB.

g. Depois que selecionou a unidade, clique em Avançar.

h. Agora é só aguardar a instalação do Windows 11 em seu computador.

3. Atualizando os drivers

O Computador precisa estar conectado à internet.

Acesse o menu Configurações e no menu esquerdo Windows Update.

Acesse a opção Opções avançadas > Atualizações opcionais.

Caso haja atualizações de drivers para o produto será apresentada a opção Atualizações de driver, acesse essa opção para exibir a lista de drivers que precisam ser instalados.

Selecione todos os drivers e clique em Baixar e instalar e aguarde finalizar as instalações. Após concluído reinicie o computador.

Após reiniciar acesse novamente a opção e verifique se há mais atualizações a serem feitas, e repita o processo até que todas as atualizações estejam em dia.

Importante: Ao autorizar a recuperação, o computador voltará à configuração original de fábrica. Todos os arquivos pessoais e programas instalados serão apagados permanentemente.
O Sistema de Recuperação Eletrônica não restaura arquivos gravados, softwares adicionais ou aplicativos gratuitos que acompanham o equipamento. Para evitar perdas, salve regularmente cópias de seus arquivos e programas importantes em um pen drive, um HDD externo, ou até na nuvem.

Recuperação Eletrônica do Sistema

O Sistema de Recuperação Eletrônica está disponível para desktops e notebooks com Linux. Seu produto pode acompanhar uma das três versões do sistema Linux, Debian, Open Mandriva ou Ubuntu. Verifique qual é a Versão do sistema Linux instalado em seu equipamento e siga as orientações.

 

Versão Ubuntu

Se o seu produto tiver o sistema Linux Ubuntu ele não possui esse procedimento de restauração.

 

Versão Debian

Para voltar às configurações originais, deixe o produto desligado.

Ligue o produto e antes mesmo de ser exibida qualquer imagem na tela, pressione repetidamente a tecla F7.

Em seguida você verá a tela de recuperação do sistema, marque a opçãoSim e clique em Continuar.

Para continuar será solicitada a senha de administrador. Se você não se recorda de ter cadastrado uma senha tente usar como senha a palavra positivo ou usuario e clique em Continuar.

Marque a opção Não e clique em Continuar.

Todo o processo de restauração leva em torno de 30 min. Deixe seu produto na tomada e ligado durante todo este tempo.

 

Versão Open Mandriva

Para voltar às configurações originais, deixe o produto desligado.

Ligue o produto e antes mesmo de ser exibida qualquer imagem na tela, pressione repetidamente a tecla F7.

Em seguida você verá a tela de recuperação do sistema e será solicitada a senha de administrador. Se você não se recorda de ter cadastrado uma senha tente usar como senha as palavras Positivo ou Mandriva.

Após inserir a senha clique em YES. Em seguida escolha NO.

Todo o processo de restauração leva em torno de 30 min. Deixe seu produto na tomada e ligado durante todo este tempo.

Ao finalizar clique em OK para reiniciar.

Suporte Técnico e Dúvidas

Caso você tenha perguntas ou dúvidas sobre a opção de recuperação do sistema disponível em sua máquina ou como utilizar o sistema de recuperação do seu dispositivo, acesse nosso chat de suporte disponível 24x7 ou entre em contato com a Central de Relacionamento Positivo através dos canais de contato.